有限会社 アルファプランＦＤ方針
「お客さまの視点ですべての価値判断を行い、保険の基盤としてさらに幅広い事業活動を通じ、お客さまの安心・安全・健康に資する最高品質のサービスをご提供し、社会に貢献します」という経営理念を掲げています。
あらゆるお客さま接点において、徹底したお客さま視点に基づくお客さま本位の業務運営を実現するとともに、すべてのステークホルダーに対して企業としての社会的責任を果たすべく、本方針を定めます。
＜原則２＞
■ 顧客の最善利益の追求
当社は、高度な専門性と倫理観を保持し、お客様に対して誠実・公正に業務を行います。お客様の利益を第一に考え、長期的な信頼関係を築くことを目指します。
＜具体的な取り組み＞
自働車整備やロードサービスの現場で実際に発生した事故事例やトラブル事例を収集・分析し、保険提案に生かすための社内事例共有会を月１回実施します。
＜原則３＞
■ 利益相反の適切な管理
当社は、保険会社からの手数料やインセンティブに左右されることなく、常にお客様の立場に立ち、お客様の利益が不当に害されることのないよう、利益相反の可能性を正確に把握し、適切に管理・防止する態勢を構築します。
＜具体的な取り組み＞
利益相反管理に関する方針と具体的なルールを策定し、全従業員に周知徹底します。
＜原則４＞
■ 手数料の明確化
保険商品にかかる手数料について、お客さまにご理解いただけるよう、その内容を明確にご説明します。
＜具体的な取り組み＞
当社の取扱い保険会社の中からお客さまのご要望に沿った保険商品について補償内容やサービスの対比を含め、一つ一つ丁寧にご説明いたします。
＜原則５＞
■ 重要な情報の分かりやすい提供
当社は、お客様がご自身の状況やご意向に合った商品を主体的に選択できるよう、専門用語を避け、平易な言葉で、メリット・デメリットを含めた重要な情報を分かりやすく提供することに努めます。
＜具体的な取り組み＞
ご契約のメリットだけでなく、デメリットや保険金をお支払いできない場合など、お客様にとって不利益となりうる情報についても、丁寧に説明します。ご高齢のお客様や、保険になじみのないお客様には、ご家族の同席をお願いしたり、複数回に分けて説明の機会を設けたりするなど、特に配慮した対応を心掛けます。
＜原則６＞
■ 顧客にふさわしいサービスの提供
当社は、お客様一人一人の知識、経験、財産の状況、そしてライフプランやカーライフのご意向に真に合致した、最適な商品・サービスの提供を追求し、ご契約後も長期にわたる安心を提供します。
＜具体的な取り組み＞
事故発生時には、24時間365日対応のロードサービスと連携し、初期対応から保険金請求手続きまで、ワンストップで手厚くサポートします。高品質なサービスを実現し長期的に継続してお客様のカーライフをお守りします。
＜原則７＞
■ 従業員に対する適切な動機づけの枠組み等
当社は、全従業員が顧客本位の行動を自発的かつ継続的に実践できるよう、研修体系や人事評価制度を適切に整備し、企業文化として定着させることを目指します。
＜具体的な取り組み＞
「お客様の声」（ご意見・ご不満・苦情）を一元管理し、原因分析と再発防止策を講じるための「品質向上会議」を四半期に１回開催します。
更新日：2025年５月２日
作成者：東野 孝治
